Las 5 nuevas tecnologías para el 2025 que estarán en tendencia

La velocidad del cambio tecnológico en el mundo actual es difícil de subestimar. Aunque la innovación en el panorama tecnológico no es nada nuevo, nuestros cambios desde la pandemia parecen estar ocurriendo a un ritmo acelerado. En los últimos años, hemos visto un aumento significativo en todo, desde iniciativas de inteligencia artificial hasta Internet de las cosas (IoT).

Si bien no todas las tendencias tecnológicas son una necesidad para todas las marcas, existen algunas innovaciones que tendrán un impacto duradero en la mayoría de las empresas.

Las 5 tendencias tecnológicas para las que debe estar preparado para 2025 (si aún no está invirtiendo en estas áreas) son:

1. Automatización a escala

El concepto de “hiperautomatización” ha ganado cada vez más atención en los últimos años. A medida que las empresas luchan con clientes cada vez más exigentes, una rápida rotación de empleados y procesos cada vez más complejos, la automatización se está convirtiendo en un factor crítico para que todo funcione sin problemas.

Muchas empresas ya están invirtiendo en procesos de automatización simples, como la gestión de TI y el procesamiento de datos. Sin embargo, la hiperautomatización llevará este concepto al siguiente nivel. Con la hiperautomatización, las empresas aprovechan los beneficios combinados de la RPA (Automatización Robótica de Procesos), el aprendizaje automático y la IA.

La hiperautomatización tendrá un impacto en todos los tipos de flujos de trabajo al permitir que las empresas respondan de manera más inteligente e instantánea a una variedad de problemas comunes. Las soluciones adecuadas implicarán la creación de "flujos de trabajo inteligentes" con sistemas robóticos capaces de responder al contexto. La clave del éxito para la mayoría de las marcas, por supuesto, es saber qué automatizar y cómo implementar las estrategias de flujo de trabajo correctas.

Por ejemplo, si bien varios aspectos del servicio al cliente, como la incorporación y la gestión de pagos de rutina, pueden automatizarse fácilmente, aún será necesario que haya humanos que brinden compasión y empatía a los usuarios finales. El futuro depende del equilibrio perfecto entre la innovación humana y mecánica.

 

2. Nuevos estándares para inversiones en IA

No hay forma de evitar el impacto masivo de la Inteligencia Artificial en las empresas de todo el mundo hoy en día. Cada vez más, confiamos en soluciones inteligentes que nos ayuden a identificar tendencias en las preferencias de los clientes, captar opiniones e incluso predecir necesidades futuras. Sin embargo, cuantos más inteligentes se vuelven nuestras herramientas, más desafíos pueden traer para la privacidad y la seguridad.

Según un estudio, al 70 % de los ciudadanos estadounidenses les preocupa que la IA se esté apoderando de nuestras vidas o recopilando demasiada información. A medida que las tecnologías como el procesamiento del lenguaje natural y las soluciones de seguridad biométrica se vuelven más frecuentes, es importante que los líderes tomen medidas para desarrollar políticas y prácticas que mantengan a todos seguros.

Las organizaciones deben asegurarse de que no solo están invirtiendo en soluciones de IA que harán que sus equipos sean más eficientes y productivos, sino también en soluciones que se hayan desarrollado teniendo en cuenta la ética de la IA. Todo, desde cómo se recopilan y almacenan los datos hasta cómo las empresas invierten en el desarrollo de agentes virtuales, debe repensarse. En el futuro, podemos esperar ver una variedad de nuevas estrategias de gobernanza en este espacio.

Si planea implementar más tecnología de inteligencia artificial en su ecosistema en los próximos años, es imperativo que también se asegure de tomar medidas para mantener el entorno lo más seguro posible.

3. El auge de los entornos de nube distribuida

La tecnología de la nube es probablemente una de las innovaciones de mayor alcance que hemos visto en los últimos años. Aunque el cambio a los procesos en la nube ha estado en marcha en las principales marcas durante algún tiempo, se ha vuelto cada vez más importante en los últimos años. El auge del trabajo híbrido y los trabajadores distribuidos significa que todos pasamos más tiempo en la nube que nunca.

El concepto de "nube distribuida" prevé un panorama en el que las organizaciones pueden mover los servicios, la administración y las operaciones comerciales fuera de un centro de datos centralizado para acceder a ellos donde sea necesario, incluidas las redes de dispositivos en el borde. Aunque los grandes proveedores de servicios en la nube todavía están ganando terreno en la actualidad, es probable que aumente la cantidad de proveedores más pequeños que pueden ofrecer soluciones más flexibles.

Independientemente de lo que suceda a continuación en el panorama de la nube, la interoperabilidad y los estándares abiertos serán fundamentales. Los equipos necesitarán acceso a entornos de nubes simples y accesibles donde puedan combinar múltiples herramientas en una sola plataforma. Al mismo tiempo, las organizaciones deberán asegurarse de que el uso de estos entornos de nube no cause problemas con las estrategias de seguridad y cumplimiento interno del equipo.

4. El borde extendido

Con la llegada de la nube, también existe una creciente demanda de dispositivos y herramientas distribuidos que puedan conectarse a una red más grande. El "borde extendido" es una solución de procesamiento y almacenamiento de datos que permite niveles más altos de funcionalidad y procesamiento en el borde de las redes empresariales.

A medida que las soluciones de IoT se vuelvan más frecuentes y surjan soluciones de conectividad como la tecnología 5G, el "borde extendido" se convertirá en una herramienta cada vez más valiosa para muchas empresas. Por ahora, sin embargo, es importante tener en cuenta que no todas las empresas necesariamente tienen la infraestructura para aprovechar el poder del perímetro.

Sin acceso a la conectividad 5G, muchas empresas pueden tener dificultades para proporcionar verdaderas interacciones en tiempo real entre dispositivos y soluciones con alta potencia de procesamiento. Otros tendrán que esperar a que sus estrategias de automatización, aprendizaje automático e inteligencia artificial maduren aún más antes de poder pasar también al entorno perimetral. La nube distribuida también podría resultar ser una característica poderosa en la transición de una empresa al borde, ya que brinda a las marcas más control sobre sus redes en la nube.

 5. Evolución de las estrategias innovadoras de CX

No es ningún secreto que el servicio de atención al cliente y la asistencia se han convertido en los aspectos más importantes del panorama empresarial actual. Muchas empresas ya están invirtiendo en procesos nuevos e innovadores para mejorar la experiencia del cliente. Muchas de estas nuevas estrategias aprovechan las tendencias mencionadas anteriormente.

Por ejemplo, las soluciones de hiperautomatización pueden permitir una incorporación de autoservicio más rápida e inteligente y experiencias de resolución de problemas para los miembros del equipo. También es probable que la implementación de soluciones de IA para administrar transacciones comunes sea más importante en el futuro. Las empresas ya están implementando soluciones como sistemas de inteligencia artificial que realizan controles biométricos para reducir el tiempo que lleva identificar a un cliente.

Otra área en la que es probable que veamos un mayor enfoque en el futuro es el mundo de XR. La tecnología de realidad aumentada permite crear experiencias profundas y futuristas entre las empresas y sus clientes. Con una aplicación AR, los usuarios pueden probar el aspecto de un producto en sus hogares o guiarlos a través del proceso de configuración de una nueva aplicación. Las soluciones de realidad virtual permiten demostraciones más inmersivas y experiencias de apoyo.

XR aún se encuentra en las primeras etapas de convertirse en una tecnología convencional para el mundo digital, pero muchas empresas están comenzando a participar. Ya estamos viendo el creciente desarrollo de soluciones AR y la rápida integración de nuevas herramientas para aumentar la productividad y la colaboración de los empleados.

Con la llegada de 5G, AI y otras tecnologías poderosas que contribuyen al entorno XR, es probable que cada vez más empresas sigan este camino.

 Mirando hacia el 2025

Si bien es imposible predecir con certeza lo que depara el futuro para las empresas expertas en tecnología de hoy, podemos hacer algunas predicciones claras basadas en las tendencias tecnológicas que hemos observado hasta ahora. Las cinco tendencias tecnológicas anteriores ya están experimentando un crecimiento y una adopción fenomenales en todas las industrias, y muchas marcas planean involucrarse más en los próximos años.